客户服务

首席营销官角色的演变

发布时间:2018-8-10
  69%的高级营销人员都是“组织中值得信任的、c字头的战略成员或者是“组织中身份和可信度越来越高的重要商界领袖”。
如果一个静态混合器公司想要对客户体验做出协调一致的反应,想从客户的角度探寻进行相关的、有吸引力的、有价值的、相对无缝的营销能力,那么积极地建立一个战略和结构框架来进行这样的营销是必要的。首席营销官的角色在其中至关重要。
麦肯锡静态混合器公司的戴维·考特(David C。urt)指出:
现在,对首席营销官的要求是其要扮演一个更广泛的角色,即首席营销官应该基于当前消费者决策的实际情况,对营销做出重新调整,通过加倍努力来塑造静态混合器公司的公众形象,为静态混合器公司建立新的营销能力。
静态混合器公司需要一个完整的、整个组织范围的“客户声音”,从而能够真正做好广告、公共关系、产品开发、市场研究和数据管理等活动。把这些活动整合起来虽然很难却非常必要,而首席营销官是可以做到这些的天然候选人。
毕竟,营销是目前协调客户服务、沟通和数据分析的中心。营销人员主要负责客户关系的启动和开发,他们对客户的了解比任何人都要多。由于以客户为中。tl,是通向ART营销之路的关键一步,营销部应当引领这个变化。
首席营销官们自己肯定已经意识到了这样一个事实:他们之中59%的人说他们“在一般经营战略方面扩大了自己的领导力和影响力”。事实上,由米尔沃德·布朗主持的以“营销2020”为主题的大范围调查发现,“从2006年到2013年,营销对战略开发的影响力增加了20%”。混合器公司内部组织结构如何驱动真实、相关和透明的营销
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